Pozyskanie klienta jest dziś kilkukrotnie droższe niż jego utrzymanie. Powracający kupujący wydaje o 12–18% więcej za transakcję, a aplikacja mobilna potrafi niemal potroić jego wartość. Pokazujemy narzędzia, które monetyzują ruch zapłacony już raz.
Lojalność to nie program z punktami. To zestaw narzędzi, które wyciągają więcej z bazy klientów, którą już masz — przez aplikację, wiele typów kart, vouchery działające w każdym kanale i bazę użytkowników, której nie pozyskujesz reklamą.
Powiadomienia, segmenty i oferty trafiają do klienta bezpośrednio — bez kosztu reklamy. Aplikacja zostaje na ekranie startowym jako stały kanał kontaktu.
Karta klienta, partnerska, podarunkowa i pracownicza w jednym profilu. Każda dodatkowa karta to nowa okazja do zakupu — bez fragmentaryzacji danych.
Voucher z aplikacji działa w salonie, punkty z salonu wracają w storefronie. Rabaty łączą się automatycznie po regułach — klient nie musi wybierać, gdzie kupić.
Pracownicy, rodziny, ambasadorzy i kontrahenci to baza bez kosztu reklamy. Osobne progi rabatowe i panel administracji — bez mieszania z programem konsumenckim.
Klub dla Przyjaciół, KDR, karta VIP, karta pracownicza i karty podarunkowe działają w jednej aplikacji i jednym koncie klienta. Każda kolejna karta to nowa okazja do zakupu — bez fragmentaryzacji historii i kanibalizacji rabatów.
Program działa spójnie w sklepie online, w salonie i w aplikacji. Bony przechodzą między kanałami, karta cyfrowa aktualizuje się przy kasie, wyższe poziomy klubu otwierają wcześniejszy dostęp do nowości. Baza klientów Klubu rośnie nieprzerwanie od migracji na 'merce w 2020.
Branżowy program lojalnościowy w elektryce dla partnerów Klimas-Wkręt-Met — instalatorów, hurtowni i dilerów. Punkty z zamówień trafiają w czasie rzeczywistym do ERP IFS, saldo widoczne w panelu kontrahenta. Historia zgód marketingowych zachowana po synchronizacji z poprzednim systemem.
Marka OCHNIK zawsze była na bieżąco z nowymi trendami, również tymi technologicznymi. Zdecydowaliśmy się na zmianę rozwiązania e‑commerce na 'merce, ponieważ zapewnia nam ono dostęp do nowych możliwości technologicznych i biznesowych.
Trzy warstwy programu lojalnościowego, które razem dają jeden ekosystem — od mechaniki rabatowej, przez kanały kontaktu z klientem, po integrację z ERP, POS i marketing automation.
Trzy najczęstsze modele zaangażowania klientów — łączymy je w dowolnej konfiguracji per branża.
Klasyczny silnik punktowy z poziomami (Bronze, Silver, Gold, VIP). Reguły naliczania per kategoria, per kanał, per typ klienta.
Procent zwrotu od koszyka albo rabaty progowe wraz ze skumulowanym wydatkiem. Mechanika prosta dla klienta, mierzalna dla CFO.
Bony jako forma płatności w koszyku, karty podarunkowe online z saldem aktualizowanym w salonie, kupony jednorazowe i wielokrotne.
Program nie działa w próżni — łączymy go z ERP, POS i marketing automation klienta.
IFS, Comarch (ERP XL, Optima), Streamsoft, Asseco (Softlab, Safo) i inne. Punkty z zamówień księgowane w czasie rzeczywistym.
Sales Manago, User.com, Firebase, AppsFlyer — segmenty, kampanie push i historia zgód synchronizowane z platformą.
Spartavity SDK i inne zewnętrzne silniki integrują się z 'merce — vouchery, poziomy klubu i salda zarządzane z jednego panelu.
Klient ma jedno konto i jedną historię — niezależnie od tego, w którym kanale kupuje.
Skanowanie kodu w salonie, eKarta z saldem aktualizowanym w czasie rzeczywistym, historia transakcji widoczna od razu w storefronie.
Strona, panel klienta, e‑mail i komunikacja push — wszystko zsynchronizowane. Klient widzi te same punkty i bony niezależnie od urządzenia.
iOS i Android jako natywny kanał programu — karta zawsze pod kciukiem, powiadomienia push, transakcje z salonu widoczne w aplikacji. Dla 'merce kanał szczególny — szczegóły poniżej.
Punkty można naliczać w salonie i w storefronie. Vouchery działają wszędzie. Ale aplikacja mobilna jest dla 'merce kanałem wyjątkowym — dostajesz ją w standardzie wdrożenia platformy, jako natywny moduł sprawdzony w wielu wdrożeniach branżowych.
Aplikacja jest narzędziem programu lojalnościowego, kanałem własnej komunikacji i przedłużeniem salonu — nie kolejnym sklepem.
Otwieralność powiadomień push na poziomie 30-50% przy 15% otwarć e‑maila. Dotrzesz do klienta bez płacenia za zasięg w Meta czy Google.
Karta lojalnościowa jako kod kreskowy w aplikacji — działa w salonie również bez sieci. Klient nie szuka plastiku, kasjer nie czeka.
Skanowanie kodów produktów w salonie, transakcja obsłużona przez aplikację, pełna historia zakupów online i offline w jednym widoku.
Bon z aplikacji działa w salonie, punkty z salonu wracają w storefronie. Rabaty łączą się automatycznie po regułach.
Checkout w dwóch kliknięciach — bez wpisywania karty. Konwersja koszyka mobilnego rośnie tam, gdzie znika tarcie przy płatności.
Segmenty, testy A/B i rekomendacje oparte na własnych danych klientów — bez zależności od ciasteczek śledzących i ograniczeń przeglądarek.
Software house buduje aplikację dla każdego klienta od podstaw, open source wymaga własnego zespołu IT. Aplikacja w standardzie wdrożenia 'merce to gotowy produkt sprawdzony w wielu wdrożeniach branżowych.
Wdrożenie realizowane przez firmę obsługującą różne projekty rynkowe.
Wdrożenie oparte na otwartym oprogramowaniu jak Flutter lub Kotlin.
Aplikacja jako natywny moduł platformy e-commerce.
Aplikacja bez zmiany platformy? Apka 'merce działa przez API obok Magento, Shopify, IdoSell czy PrestaShop. Wdrożenie w 12 tygodni.
Zobacz aplikacja.pl →Trzy wątpliwości, które wracają w rozmowach o uruchomieniu programu lojalnościowego i aplikacji mobilnej.
Lojalność to długi proces, a sprzedaż potrzebujemy teraz. Reklama daje konwersję od razu.
Koszt pozyskania klienta w e‑commerce rośnie z roku na rok. Lojalny kupujący wraca regularnie i generuje wyższy przychód roczny bez kolejnego budżetu marketingowego. Zwrot z programu lojalnościowego widać między 6 a 12 miesiącem.
Ścieżka instalacji ma wysoki próg. Apka znika z ekranu po tygodniu używania.
Aplikacja w e‑commerce ma sens dla klientów, którzy wracają minimum dwa razy w roku — dla jednorazowych kupujących wystarczy storefront mobilny. Otwieralność powiadomień push 30-50% pokazuje, że ten kto pobiera, faktycznie wraca. Pomagamy projektować onboarding tak, żeby pierwsza sesja w aplikacji dawała widoczną wartość — kupon powitalny, dostęp do programu, status karty.
Boimy się, że wdrożymy program a baza nie zacznie z niego korzystać.
Aktywacja to funkcja UX i onboardingu, nie samego programu. Mierzymy ją co do procenta — co nie działa, poprawiamy w UX, co działa, wzmacniamy. Cykliczne analizy aktywacji są częścią obsługi platformy.
Aplikacja mobilna w e-commerce sprawdza się tam, gdzie klient wraca regularnie — minimum dwa razy w roku. Mamy wdrożenia w jubilerstwie, fashion, sporcie, FMCG i dystrybucji B2B. Skala — od średnich marek po klientów enterprise z milionami użytkowników. Decydujący czynnik to częstotliwość powrotów, nie sama wielkość biznesu.
Nie. Zespół 'merce zarządza aplikacją, aktualizacjami iOS i Android oraz zmianami w wymaganiach App Store i Google Play. Wasz dział IT daje tylko dostępy techniczne i ewentualnie konsultuje integracje z istniejącymi systemami. Bez dedykowanego zespołu mobilnego po Waszej stronie.
Aplikacja mobilna daje dostęp do danych własnych klientów bez zależności od ciasteczek śledzących i ograniczeń przeglądarek. Pełna kontrola nad segmentami, historią zakupów i komunikacją — bez pośredników reklamowych. Klient zna i rozumie zakres przetwarzania, aplikacja pyta o zgody na konkretne kategorie powiadomień.
Tak. Aplikacja przechowuje kod karty lokalnie i wyświetla go nawet bez sieci — kasjer skanuje go z ekranu telefonu. Czas wyświetlenia kodu jest zoptymalizowany, żeby nie blokować obsługi przy kasie. Saldo punktów synchronizuje się z ERP w momencie pojawienia się sieci.
Mechanizm rabatów pracowniczych działa na osobnych zgodach RODO i osobnym panelu administracyjnym. Pracownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu programu pracowniczego, a saldo rabatów nie miesza się z programem konsumenckim. Historię zgód migrujemy z poprzednich systemów zachowując ciągłość prawną.
Pokażemy konkretnie, jakie mechaniki, integracje i aplikacja mobilna mają sens w Twojej branży i skali — umów rozmowę z naszym zespołem.
Umów demo programu lojalnościowego
© 2026 Merce.com S.A. · Ta strona korzysta z plików cookie, aby zapewnić Ci najlepszą jakość. · Polityka Prywatności
