Pełen omnichannel od magazynu do POS

Klient nie rozróżnia kanałów — zamawia online, odbiera w salonie, zwraca w aplikacji. Dlatego potrzebujesz platformy, która łączy e‑commerce, aplikację mobilną, magazyn i POS w jedno doświadczenie zakupowe.

Umów demo omnichannel

Zobacz przykłady wdrożeń

Pełen omnichannel od magazynu do POS — platforma łącząca e‑commerce, aplikację mobilną, magazyn i POS

Cztery filary prawdziwego omnichannel

Omnichannel to nie liczba kanałów. To spójne połączenie e‑commerce, aplikacji, magazynu i salonu stacjonarnego.

Dostępność w każdym kanale

Klient widzi produkt w magazynie lub najbliższym salonie i kupuje tam, gdzie jest dostępny od ręki.

Salon jako lokalny magazyn

Salon sprzedaje i wysyła towar bliżej klienta, skracając dostawę i odciążając magazyn centralny.

Jeden profil klienta

Zakupy, punkty i historia klienta łączą się w jeden profil, który wspiera trafniejszą personalizację.

Aplikacja jako kanał relacji

Aplikacja łączy sprzedaż, lojalność i doświadczenie mobile w jednym kanale, który jest zawsze pod ręką.

OCHNIK — ship-from-store dla 120+ salonów stacjonarnych na platformie 'merce

120 salonów OCHNIK jako sieć fulfillmentowa

Sieć modowych salonów stacjonarnych obecna w Polsce od ponad 30 lat. Po wdrożeniu ship‑from‑store każdy salon stał się aktywnym węzłem fulfillmentowym — sprzedaje, wysyła i obsługuje odbiory zamówień online niezależnie od magazynu centralnego.

+5%

wartość koszyka w zamówieniach realizowanych z salonów

do 90%

rotacja produktów w wybranych grupach asortymentowych

+3 pp

udział salonów w realizacji zamówień online

+3%

wartość koszyka z magazynu centralnego

W.KRUK — aplikacja mobilna z programem lojalnościowym KDP, premium marka jubilerska

Aplikacja mobilna W.KRUK z programem KDP w jednym koncie

Premium marka jubilerska obecna na polskim rynku od ponad 180 lat, z siecią salonów stacjonarnych i sprzedażą online. Po wdrożeniu aplikacji mobilnej z programem lojalnościowym Klub dla Przyjaciół klient widzi w jednym miejscu zakupy online i z salonów, korzystając z punktów lojalnościowych w obu kanałach.

180+ lat

historii marki na polskim rynku

2 karty

klienta i pracownika w jednym koncie KDP

1 widok

pełna historia zakupów online i z salonów w aplikacji mobilnej

aplikacje mobilne w platformie 'merce

85% ruchu w New Balance w peaku pochodzi z mobile

Globalna marka sportowa z siecią salonów własnych i partnerskich w Polsce, sprzedająca również poprzez online, marketplace i aplikację mobilną. Po wdrożeniu aplikacji z programem Sparta Loyalty kanał mobile wsparł sprzedaż z punktami lojalnościowymi działającymi zarówno online, jak i w salonach.

85%

peak ruchu z kanału mobile w szczytach sezonu

1:1

vouchery online ↔ salon wymienne w programie Sparta Loyalty

C&C

odbiór w wybranym salonie zsynchronizowany z ERP Streamsoft Verto

4 rynki

PL, SK, CZ, HU na jednej platformie 'merce

Po udostępnieniu produktów z salonów oferta naszego eCommerce znacznie się rozszerzyła. Klienci uzyskali dostęp m.in. do końcówek kolekcji oraz do ostatnich sztuk konkretnego modelu. Zakładaliśmy, że udostępnienie stanów salonów pozytywnie wpłynie na sprzedaż i nie pomyliliśmy się.
Dawid SzrekManager ds. e‑commerce i projektów IT, OCHNIK

Co konkretnie zmienia omnichannel w Twoim biznesie

Pokazujemy co dostajesz w każdej warstwie — od towaru w drodze do klienta, przez wspólny profil zakupowy, sprzedaż stacjonarną spiętą z internetową, aż po narzędzia w rękach doradcy w salonie.

Od magazynu do klienta

Sieć salonów i magazynów pracuje jak jeden organizm logistyczny.

Ship‑from‑store

Każdy salon to węzeł fulfillment. Algorytm wybiera lokalizację po koszcie dostawy, stanie magazynowym i obciążeniu pracą — online dostaje dostęp do oferty całej sieci.

Click & Collect (BOPIS)

Klient zamawia online, odbiera w wybranym salonie. Platforma waliduje dostępność per salon i pokazuje tylko placówki, które fizycznie mają towar.

Zwrot online w salonie (BORIS)

Zwrot zamówienia internetowego bez kuriera i papierologii. Sklep zamienia rezygnację w kolejny zakup — zwrot to nie koniec transakcji, lecz moment sprzedażowy.

Profil klienta i lojalność

Jeden profil klienta we wszystkich kanałach — z jedną historią, jednym saldem, jedną relacją.

Single Customer View

Storefront, aplikacja, kasa w salonie i obsługa korzystają z tego samego źródła prawdy: historii zakupów, salda punktów i aktywnych ofert.

Lojalność cross‑channel

Punkty zdobyte online wykorzystywane w salonie — i odwrotnie. Jedno saldo, jeden program zamiast dwóch, które klient i tak traktuje jako jeden.

Multi‑card lojalność

Karty klienta, pracownika i VIP w jednym koncie. Indywidualne limity, rabaty i segmenty bez budowania osobnych systemów dla każdej grupy.

Sprzedaż stacjonarna spięta z internetową

Wspólna logika zamówień zamiast pajęczyny integracji między systemem sprzedaży stacjonarnej a e‑commerce.

Stany magazynowe w czasie rzeczywistym

Synchronizacja stanów między e‑commerce, salonami, magazynami i systemami ERP. Karta produktu pokazuje dostępność w każdej lokalizacji, a platforma blokuje sprzedaż tego, czego fizycznie brakuje.

Centralne sterowanie zamówieniami

Jeden silnik decyzji o tym, gdzie i jak zrealizować każde zamówienie. Łączy stany, koszty dostawy, marżę lokalizacji i czas obsługi klienta — w czasie rzeczywistym.

Realizacja zamówień z wielu lokalizacji

Zamówienie wieloproduktowe może być realizowane z kilku lokalizacji jednocześnie — część z magazynu, część z salonu. Klient widzi jedno zamówienie, platforma optymalizuje marżę.

Salon stacjonarny z pos'merce

Doradca w salonie ma narzędzia, które klient zna z online — w jednym tablecie.

Rozpoznawanie klienta przy kasie

E‑mail, numer telefonu lub karta lojalnościowa wystarczy, żeby system pokazał profil klienta, poziom w programie i historię zakupów. Doradca wie z kim rozmawia od pierwszej chwili.

Endless aisle — cała sieć w salonie

Doradca widzi dostępność każdego produktu we wszystkich salonach w czasie rzeczywistym. Brak towaru lokalnie? Zamawia z innego salonu albo wysyłkę z magazynu — bez zmiany narzędzia.

Bezpieczny odbiór paczek (PIN SMS)

Klient odbierający zamówienie online weryfikowany jest jednorazowym PIN‑em SMS. Doradca klika „wyślij PIN", klient podaje kod — paczka oznaczona jako odebrana. Zero papierowych list.

Co omnichannel daje finansom, sprzedaży, IT i operacjom

Każda z czterech ról widzi w omnichannel co innego. Dla finansów to mnożnik wartości klienta, dla e‑commerce — większa konwersja w aplikacji, dla operacji — sklep jako fulfillment, dla IT — mniej integracji.

CFO

Klienci omnichannel wydają 1,7× więcej, retencja sięga 89%. To nie koszt IT — to mnożnik wartości całej bazy klientów wpisywany prosto w model finansowy, widoczny już w pierwszym roku po wdrożeniu.

Dyrektor e‑commerce

Aplikacja zwiększa konwersję 4× względem mobile web. Jedna lojalność cross‑channel zatrzymuje klientów, których dziś tracisz między kanałami — bez budowania osobnych systemów.

COO / Head of Operations

Sieć salonów staje się rozproszonym magazynem. Algorytm kieruje zamówienia tam, gdzie towar leży najbliżej klienta — menadżerowie odzyskują czas, który dziś idzie na telefony między sklepami.

CTO / IT Director

Nie potrzebujesz lepszych integracji — potrzebujesz ich znacznie mniej. POS, e‑commerce, OMS, lojalność i aplikacja w jednym ekosystemie zamiast pajęczyny pięciu systemów spinanych co kwartał.

Otrzymaj indywidualną wycenę wdrożenia platformy omnichannel — dopasowaną do skali Twojej sieci salonów i e‑commerce.

Umów rozmowę →

Obawy, które słyszymy najczęściej

Trzy najczęstsze pytania, które wracają w rozmowach z dyrektorami e‑commerce i CFO przed wdrożeniem omnichannel.

„Integracja POS i e‑commerce będzie kosztowna”

Większość firm próbowała zintegrować POS z e‑commerce — z różnym skutkiem. Każdy nowy projekt to obietnica, że tym razem pójdzie inaczej.

Platforma omnichannel rozwiązuje problem integracji od strony architektury — odbiór w salonie, wysyłka z salonu i zwroty międzykanałowe są gotowe od pierwszego dnia. Nie budujesz od zera ani nie wchodzisz w kolejne projekty integracyjne między POS a e‑commerce.

„Stany magazynowe nigdy nie będą w 100% prawdziwe”

Real‑time inventory brzmi dobrze w prezentacji. W praktyce zawsze jest sklep, gdzie kasa nie zsynchronizowała się od trzech godzin.

Real‑time synchronizacja stanów + algorytm rezerwacji eliminują oversprzedaż na minusowych kolejkach magazynowych. System nie sprzedaje produktu, którego fizycznie brakuje — niezależnie od liczby lokalizacji. Każda transakcja blokuje egzemplarz przed kolejnym zamówieniem.

„Mobile web nam wystarcza, aplikacja to dodatkowy koszt”

Aplikacja to drugi front technologiczny: store ratings, recenzje Apple, kompatybilność z kolejną wersją Androida. Mobile web działa wszędzie.

Aplikacja zwiększa konwersję mobile o rząd wielkości względem mobile web — push notifications, deep linking i program lojalnościowy wbudowane w warstwę systemową. Aplikacja jest w cenie platformy 'merce — jeden zespół utrzymuje całość, bez drugiego frontu technologicznego.

Przenosząc naszą sprzedaż z rozwiązania Magento na 'merce, zyskaliśmy dostęp do stabilnej i aktualizowanej platformy. Zyskaliśmy pełne spectrum eCommerce w jednym miejscu, z którego teraz intensywnie korzystamy.
Jakub ChwesiukPrzewodniczący Rady Nadzorczej, Bialcon S.A.

Najczęściej zadawane pytania o omnichannel e‑commerce

Czym jest omnichannel e‑commerce?

Omnichannel e‑commerce to model sprzedaży, w którym klient ma jedno spójne doświadczenie zakupowe niezależnie od kanału — e‑commerce, aplikacji mobilnej, salonu stacjonarnego oraz marketplace'ów. Wszystkie kanały korzystają z jednej bazy danych klienta z pełnym profilem, saldem punktów lojalnościowych i historią zakupów. Wspólna logika zamówień obejmuje odbiór w salonie po zakupie online, wysyłkę z salonu zamiast magazynu centralnego oraz zwrot zakupów internetowych w salonie stacjonarnym. Według raportu E‑commerce w Polsce osiemnaście procent klientów wskazuje odbiór w salonie jako element zachęcający do zakupów online — to niemal co piąty kupujący w polskim e‑commerce.

Czym różni się omnichannel od multichannel?

Multichannel to obecność w wielu kanałach, każdy działa osobno — online, aplikacja, salon — z osobnymi bazami danych. Omnichannel to jedna wspólna baza danych klienta. Klient nie widzi kanałów, widzi jedną markę.

Czy sklep stacjonarny może realizować zamówienia online?

Tak — to ship‑from‑store. Sieć salonów staje się rozproszonym magazynem, a algorytm kieruje zamówienia tam, gdzie towar leży najbliżej klienta. Konsekwencje: szybsza dostawa, krótszy cykl rotacji zapasu w salonie, mniejsze obciążenie magazynu centralnego.

Jak działa ship‑from‑store?

Realizacja zamówienia online wprost z salonu stacjonarnego, bez angażowania magazynu centralnego. Routing zamówień to nie tylko decyzja logistyczna, ale optymalizacja marży i wykorzystania zapasów. Algorytm wybiera salon na podstawie: najbliższej lokalizacji klienta, stanu magazynowego produktu, rotacji zapasu i obciążenia operacyjnego sieci. Te same dane można optymalizować pod różne cele — szybkość, koszt, marża, rotacja sezonowa. Sklep przejmuje rolę magazynu rozproszonego — towar trafia szybciej, zalegające zapasy schodzą szybciej, magazyn centralny jest mniej obciążony.

Po co osobna aplikacja mobilna, skoro mam mobile web?

Mobile web ma niski limit konwersji — bez powiadomień push, bez deep linkingu, bez offline'u, bez integracji z lojalnością na poziomie systemu operacyjnego. Aplikacja staje się hubem programu lojalnościowego, kanałem Click & Collect i pełnoprawnym sklepem — nie dodatkiem do webu. Na 'merce aplikacja jest w cenie platformy, więc nie wymaga osobnego budżetu na development ani osobnego zespołu utrzymaniowego.

Sprawdź, jak omnichannel zadziała w Twojej sieci.

Pokażemy konkretnie, jakie korzyści daje omnichannel w Twojej branży i skali — umów rozmowę z naszym zespołem.

Umów demo platformy omnichannel