Jak intuicyjna porównywarka produktów ułatwia decyzje zakupowe klientów. Case study marki HAYNE.

Rozwiązania

Sprzedaż B2B, szczególnie ta prowadzona w sektorach oferujących specjalistyczne i złożone produkty powinna być dopasowana do wymagań klientów i zapewniać im łatwe podejmowanie świadomych decyzji zakupowych. Brak narzędzi wspierających proces wyboru towaru, szczególnie w zakresie porównywania szczegółowych atrybutów, może utrudniać znalezienie wymaganego produktu i w efekcie zniechęcać potencjalnych nabywców do finalizacji transakcji.

Prezentacja oferty produktowej na marketplace dzięki feedom XML

Wpływ porównywarek na decyzje zakupowe

Dla kupujących narzędzie pozwalające porównać oferty wydaje się standardem, 71% ankietowanych porównuje przede wszystkim ceny przed zakupem produktu. Dla 43% klientów wybiera oferty na tej platformie, która posiada opcję porównania kluczowych korzyści i parametrów towaru. Najważniejszym jednak argumentem, który może zadecydować o tym, że marka wdroży tego typu rozwiązanie, jest średni wzrost konwersji o 22%, kiedy kupujący mają możliwość porównania parametrów towaru przed zakupem.

Porównywarki produktowe w B2B Commerce

Ponieważ zachowania klientów biznesowych podczas zakupów online są bardzo podobne, do tych jakie możemy zaobserwować u kupujących w kanale B2C. Granica pomiędzy kanałami zaciera się, a 73% B2B nabywców chce takich samych doświadczeń, jakie napotykają podczas zakupów prywatnych. Warto też zwrócić uwagę, że 80% klientów biznesowych korzysta ze smartfona podczas składania zamówień. Dane te pokazują, że udogodnienia takie, jak ponawianie zakupów jednym kliknięciem, czy też porównywarki produktów i ich parametrów są czymś, czego oczekują klienci hurtowi.

Kluczowe wyzwania i sposoby ich pokonywania

Wdrożenie porównywarek produktu w ramach platformy eCommerce niesie za sobą szereg wyzwań, najważniejsze z nich to:

Mapowanie odpowiednich atrybutów

Produkty różnią się od siebie parametrami, umiejętne ich połączenie i dobranie w grupy daje szansę wiarygodnego zestawienia każdego z towarów. Aby zapobiec tego typu sytuacjom, ważne jest analiza najczęściej zadawanych przez klientów pytań i wybranie atrybutów krytycznych dla każdego typu produktu, reszta pozostaje ukryta w sekcji “pokaż więcej”.

Intuicyjny interfejs dopasowany do różnych ekranów

Kupujących B2B składają zamówienie na smartfonie, dlatego odpowiednie dopasowanie porównywarki dla każdego urządzenia jest konieczne. Stworzenie zwykłej tabeli pasującej do urządzeń desktopowych jest niewystarczającym rozwiązaniem. Zamiast klasycznej tabeli wyświetlanej w pionie warto rozważyć komponent poziomy, pozwalający na przewijanie atrybutów i podświetlanie różnić.

Wydajność i skalowanie

Porównywarka musi pracować szybko. Przykładowo zestawienie 4 produktów × 17 atrybutów x 6 języków to w przybliżeniu 400 pól z informacjami do wyrenderowania. Każdy dodatkowy request oznacza dłuższy czas ładowania poszczególnych elementów.

Spójna baza danych produktowych

Towary posiadają wiele wersji, mają różne nazwy handlowe i lokalne kody. Rozbieżności w opisach mogą utrudniać porównanie. Szczególnie, kiedy dane pochodzą z wielu baz lub są pobierane z zewnętrznych narzędzi ERP. Ujednolicenie nazewnictwa, standaryzacja kodów i parametrów jest niezbędna, aby uniknąć błędów i nieporozumień.

Wdrożenie porównywarki produktów w ramach eCommerce B2B marki HAYNE

Firma HAYNE to uznany lider w branży optycznej, który od 2007 roku współpracuje w ramach kontraktów B2B z firmami w Polsce i za granicą, dostarczając najwyższej jakości sprzęt i akcesoria do gabinetów okulistycznych, salonów optycznych oraz dla producentów opraw okularowych. Firma, mając na uwadze potrzeby swoich profesjonalnych klientów, zidentyfikowała obszar do poprawy w dotychczasowej ofercie – brakowało narzędzia, które wspierałoby intuicyjne porównywanie atrybutów wybranych produktów. To utrudniało klientom podjęcie optymalnych decyzji zakupowych i mogło negatywnie wpływać na wskaźniki konwersji.

W odpowiedzi na te wyzwania, zespół merce.com zaprojektował i wdrożył porównywarkę produktów, dostępną zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej. Rozwiązanie umożliwia klientom HAYNE intuicyjne zestawianie ze sobą produktów, zarówno z listingu, jak i bezpośrednio z karty produktu. Wyniki porównania są prezentowane w wygodnym i przejrzystym oknie, dostępnym z każdej podstrony.

Kluczową funkcjonalnością, która znacząco upraszcza proces decyzyjny, jest podświetlanie różnic między porównywanymi produktami. Dzięki temu klienci mogą szybko zidentyfikować istotne odmienności i skupić się na parametrach, które mają dla nich największe znaczenie. Dodatkowo, porównywarka jest łatwa w obsłudze i umożliwia edycję porównywanej listy, co daje użytkownikom pełną kontrolę nad całym procesem.

Kluczowe działania w projekcie

Stworzenie i wdrożenie funkcjonalności porównywania produktów, dostępnej zarówno w wersji desktopowej, jak i mobilnej.

Umożliwienie klientom dodawania produktów do porównywarki bezpośrednio z listingu produktów oraz z ich szczegółowych kart.

Zaprojektowanie wygodnego, przejrzystego okna do wyświetlania wyników porównania, dostępnego z każdej podstrony sklepu.

Wdrożenie funkcji automatycznego podświetlania kluczowych różnic między porównywanymi atrybutami produktów w celu ułatwienia analizy.

Zapewnienie łatwej edycji i możliwości usuwania produktów z listy porównawczej.

Optymalizacja wydajności poprzez wykorzystanie pamięci podręcznej przeglądarki w ramach pojedynczej sesji, co gwarantuje wysoką szybkość działania porównywarki.

Wybrane rezultaty i korzyści biznesowe

Ułatwienie decyzji kupującym

Klient może porównać najważniejsze parametry, kolorami zaś zaznaczone są pola, które się różnią. Jednorazowo zestawić można wiele produktów skupić się na tych najważniejszych, których poszukuje partner biznesowy.

Skrócenie ścieżki zakupowej

Implementacja przycisku „Dodaj do koszyka” na etapie porównywania towarów, czy też dodanie sekcji “Często kupowane razem” obok tabeli, sprawia że kupujący mogą podejmować decyzję zakupową bez konieczności przeglądania karty każdego produktu po kolei.

Standaryzacja produktów

Nowe towary dodawane są do bazy według odpowiednio przygotowanych wytycznych, co znacznie ułatwia i przyśpiesza proces poszerzania oferty produktowej. Dodatkowo pozwala to unikać błędów i sprawia, że klient łatwiej porówna interesujące go produkty.

Odciążenie zespołu handlowego

Klienci samodzielnie filtrują i weryfikują kluczowe różnice, a sprzedawcy włączają się dopiero na etapie finalnych negocjacji lub przy zamówieniach niestandardowych. Handlowcy poświęcają więcej czasu największym kontraktom, zamiast odpowiadać na powtarzalne pytania o specyfikację.

Podsumowanie

Wdrożenie porównywarki produktów znacząco ułatwiło klientom HAYNE podejmowanie przemyślanych decyzji zakupowych, co było głównym celem biznesowym projektu. Intuicyjność i szybkość działania narzędzia bezpośrednio przekładają się na poprawę doświadczeń użytkownika. Klienci mogą teraz sprawniej analizować ofertę i wybierać optymalne rozwiązania, co buduje ich satysfakcję i potencjalnie zwiększa skłonność do finalizacji zakupów. Wysoka szybkość działania porównywarki, wynikająca z przemyślanej architektury technicznej, stanowi dodatkową wartość, podkreślającą dbałość o jakość obsługi klienta.