W.KRUK, najstarsza polska marka jubilerska z ponad 180‑letnią tradycją, uruchamia aplikację mobilną na Węgrzech. Aplikacja dostępna na iOS i Android jest ściśle zintegrowana z serwisem wkruk.hu. Klient korzysta w obu kanałach z jednego konta i wspólnej historii zamówień. Kanał mobilny uzupełnia sieć 17 salonów stacjonarnych i sprzedaż online, które marka zbudowała tam w niecałe trzy lata.

Co dostaje klient na start

Klient, który kupuje obrączki ślubne, prezent na rocznicę lub zegarek szwajcarski w salonie, korzysta z innego trybu obsługi niż osoba przeglądająca katalog wieczorem na telefonie. Aplikacja odpowiada na potrzeby tej drugiej grupy. Robi to na warunkach lokalnego rynku, a nie jako tłumaczenie polskiej wersji:

  • lokalizacja przygotowana pod rynek: język węgierski, waluta HUF, lokalne treści marketingowe, regulaminy zgodne z prawem węgierskim,
  • powiadomienia push osadzone w węgierskim kalendarzu handlowym, z uwzględnieniem lokalnych świąt i okresów wzmożonej sprzedaży (m.in. okresy ślubne, prezenty świąteczne).

Ta sama technologia, niezależne aplikacje rynkowe

Wersja węgierska powstała na bazie doświadczeń z polskiej aplikacji W.KRUK, którą opisaliśmy szerzej na blogu. Dzięki architekturze headless i wspólnemu API, które obsługuje e‑commerce oraz aplikacje mobilne, wejście na nowy rynek nie wymagało budowy osobnej infrastruktury. Zamiast tworzyć produkt od zera, zespół mógł się skupić na lokalizacji i wymaganiach węgierskiego rynku. To także kontynuacja wieloletniej współpracy W.KRUK z merce.com, w ramach której powstały serwisy wkruk.pl i wkruk.hu, polska aplikacja mobilna oraz e‑commerce marek towarzyszących, m.in. pickypica.com.

Wdrożenie opiera się na dwóch decyzjach projektowych:

  1. Dwie odrębne aplikacje, wspólny fundament technologiczny. Wersja polska i węgierska to dwie osobne aplikacje mobilne, każda dedykowana swojemu rynkowi, bez możliwości przełączenia języka. Łączy je ten sam rdzeń technologiczny, te same komponenty i to samo API co serwisy e‑commerce. Dzięki temu każda z nich może być rozwijana we własnym tempie, w osobnym cyklu wydawniczym.
  2. Konto klienta spójne w ramach rynku. Konto założone w węgierskiej aplikacji działa również w serwisie wkruk.hu, zarówno na desktopie, jak i w przeglądarce mobilnej; analogicznie konto z polskiej aplikacji obsługuje wkruk.pl. Każdy rynek ma własną, domkniętą bazę klientów, zgodnie z lokalnymi regulacjami i strukturą biznesową spółek.

Dlaczego teraz aplikacja

Węgry są jednym z najbardziej mobilnych rynków e‑commerce w Europie: według analiz CEE wskaźnik mobile‑first na Węgrzech wynosi 76%, jeden z najwyższych na świecie, a ponad 60% zamówień e‑commerce składanych jest tam dziś z urządzeń mobilnych.

Segment luksusowy podlega tym samym trendom, z dodatkowym wzmocnieniem. Według badania Contentsquare i DLG dotyczącego klientów luksusowej biżuterii i zegarków kupujący w tym segmencie są o 8% bardziej mobilni niż przeciętny klient cyfrowy. Mobilna ścieżka zakupowa jest też szybsza i bardziej zaangażowana: do sfinalizowania zakupu wystarcza 3,7 wizyty na telefonie wobec 6 na desktopie, a pojedyncza wizyta mobilna obejmuje średnio 10,5 strony wobec 5,6 na desktopie. Smartfon nie jest tu tylko punktem inspiracji, ale miejscem decyzji.

W tym kontekście aplikacja W.KRUK na Węgrzech nie jest dodatkiem do sieci stacjonarnej. Jest kanałem, na który klient luksusowy w CEE realnie się przesuwa, a zarazem dopełnieniem doświadczenia, które klienci znają już z salonów marki.