Nowy storefront Partner Tele.com nie jest wyłącznie zmianą interfejsu serwisu. To kolejny etap rozwoju modelu sprzedaży B2B, w którym kontrahenci samodzielnie realizują coraz więcej procesów zakupowych, a zespoły marketingu i eCommerce zyskują większą kontrolę nad ofertą, komunikacją i rozwojem serwisu.
Partner Tele.com to krakowski dystrybutor akcesoriów GSM, obsługujący salony, serwisy naprawcze i resellerów w 40 krajach Europy. Partnerzy handlowi firmy korzystają z rozbudowanego serwisu B2B, który uwzględnia indywidualne warunki współpracy, rozliczenia w trzech walutach oraz specyfikę dużych zamówień hurtowych.
Serwis został przeniesiony na Raccoon Storefront – warstwę frontendową platformy 'merce, zbudowaną w architekturze headless commerce. Zmiana unowocześniła warstwę zakupową, a przede wszystkim dostosowała ją do codziennej pracy kontrahentów i zespołu Partner Tele.com.
„Rozwijając sprzedaż w kilkudziesięciu krajach, potrzebujemy rozwiązania, które nie tylko odpowiada na dzisiejsze potrzeby, ale również nie ogranicza nas przy kolejnych etapach wzrostu. W biznesie B2B każda zmiana musi uwzględniać istniejące relacje z kontrahentami, indywidualne warunki współpracy oraz sposób pracy naszych zespołów. Dlatego nie zależało nam na samym odświeżeniu serwisu, lecz na stworzeniu środowiska, które będzie łatwiej rozwijać wraz z firmą.
Istotne było dla nas również uporządkowanie odpowiedzialności między technologią a biznesem. Zespół powinien móc sprawnie realizować codzienne działania i reagować na potrzeby poszczególnych rynków, natomiast rozwiązanie technologiczne ma zapewniać stabilność, ciągłość procesów oraz możliwość skalowania. Dzięki temu możemy koncentrować się na rozwoju oferty i współpracy z partnerami, zamiast traktować każdą zmianę w serwisie jako osobny projekt informatyczny.”
– Eryk Kołodziej, Kierownik ds. e-commerce i IT, Doradca Zarządu ds. IT w Partner Tele.com
Większa samodzielność biznesu
Jednym z głównych powodów zmiany była potrzeba odejścia od silnie customowego rozwiązania, którego utrzymanie generowało rosnące koszty i wymagało częstych prac. Partner Tele.com zależało na stabilnym storefrontcie rozwijanym w standardzie produktowym, z regularnymi aktualizacjami i nowymi funkcjonalnościami dostępnymi w ramach modelu SaaS, bez konieczności finansowania każdego usprawnienia jako osobnego projektu.
Jednocześnie nowe rozwiązanie miało zapewnić zespołowi większą swobodę w codziennym rozwijaniu serwisu – od zarządzania treściami i nawigacją po dostosowywanie komunikacji do poszczególnych rynków. Raccoon Storefront pozwolił połączyć tę elastyczność z utrzymaniem wspólnego standardu technologicznego, ograniczając ryzyko powstawania kolejnych niestandardowych modyfikacji i związanego z nimi długu technologicznego.
Po przejściu na Raccoon Storefront duża część konfiguracji znalazła się bezpośrednio w dashboardzie. Zespół samodzielnie zarządza pozycjami i kolejnością elementów menu, górną belką, linkami, ikonami oraz blokami prezentowanymi w stopce. Zmienia również strukturę kategorii i sposób prezentowania podkategorii, dopasowując nawigację do tego, jak partnerzy faktycznie wyszukują produkty.
Strony główne i podstrony powstają z gotowych sekcji dostępnych w kreatorze – osobno pod każdy rynek: węgierski, chorwacki czy hiszpański, bez utrzymywania osobnych wersji technologicznych serwisu. Uruchomienie kampanii B2B – dedykowanych stron, promocji i komunikatów per segment kontrahentów – czy zmiana ekspozycji wybranej kategorii nie trafia już do kolejki zespołu deweloperskiego. To minuty pracy marketingu i szybsza reakcja na sezonowość, dostępność produktów oraz potrzeby konkretnych grup kontrahentów.
Zakres projektu objął także przygotowanie prezentacji danych producenta oraz informacji o bezpieczeństwie produktów wymaganych przez rozporządzenie GPSR (General Product Safety Regulation) – katalog rozwija się zgodnie z aktualnymi wymogami dotyczącymi informacji udostępnianych kupującym.
Proces zakupowy dopasowany do specyfiki branży GSM
W hurtowej sprzedaży akcesoriów GSM szybkość odnalezienia właściwego produktu ma bezpośredni wpływ na czas składania zamówienia. Katalog obejmuje wiele podobnych produktów, wariantów i modeli przeznaczonych do konkretnych urządzeń.
Wyszukiwarka w nowym serwisie rozpoznaje cechy produktów, podpowiada frazy podczas wpisywania i pozwala zawężać wyniki bez przeładowywania strony. Partnerzy filtrują asortyment według parametrów istotnych dla branży, a powiązania produktów kompatybilnych ułatwiają dobieranie akcesoriów przeznaczonych do określonych modeli urządzeń.
Na listach produktów widoczna jest także informacja o dostępności produktu oraz jego ilości w magazynie. Filtr pozwalający wyświetlić wyłącznie dostępny asortyment ogranicza sytuacje, w których partner dodaje do zamówienia produkt, którego nie można od razu zrealizować. Kupujący widzi dostępność, zanim doda pozycję do zamówienia, a po stronie Partner Tele.com maleje liczba korekt i dodatkowych uzgodnień.
Konta firmowe zamiast kont pojedynczych kupujących
W sprzedaży B2B z jednego konta kontrahenta często korzysta kilka osób odpowiedzialnych za różne elementy procesu zakupowego. Dlatego konto organizacji obsługuje wielu użytkowników z przypisanymi rolami i uprawnieniami.
Kontrahent zarządza też wieloma adresami dostawy i wskazuje adres domyślny. Większy partner prowadzi w ten sposób zakupy dla kilku punktów, oddziałów lub magazynów w ramach jednego konta firmowego, bez tworzenia niezależnych profili dla każdego użytkownika i miejsca dostawy.
Streamsoft Verto pozostaje źródłem danych operacyjnych
Integracja ze Streamsoft Verto funkcjonowała w Partner Tele.com jeszcze przed uruchomieniem Raccoon Storefront. Celem projektu nie było zastąpienie ERP ani przebudowanie podstawowych procesów operacyjnych, lecz lepsze wykorzystanie zgromadzonych w nim danych po stronie serwisu B2B.
Streamsoft Verto nadal odpowiada za kluczowe informacje, takie jak stany magazynowe, indywidualne cenniki kontrahentów, warunki rabatowe, dokumenty i rozrachunki. Nowy storefront udostępnia te dane partnerom w bardziej użytecznej formie.
Kontrahent sprawdza w panelu swoje dokumenty, saldo i rozrachunki bez kontaktowania się z opiekunem handlowym. Ceny i rabaty naliczają się na podstawie indywidualnych warunków zapisanych w ERP, również wtedy, gdy firma dokonuje zakupów w jednej z trzech obsługiwanych walut rozliczeniowych na tym samym koncie.
Zamówienia z serwisu są przekazywane bezpośrednio do Verto i trafiają do standardowego obiegu realizacyjnego – tego samego, w którym obsługiwane są zamówienia przyjmowane przez handlowców. Firma rozwija więc kanał samoobsługowy bez budowania równoległych procesów operacyjnych.
Mniej pracy administracyjnej po stronie zespołu
Zmiany objęły również narzędzia wykorzystywane wewnętrznie przez zespół Partner Tele.com. Nowe rozwiązanie pozwala masowo edytować dane, grupowo przypisywać produkty oraz zarządzać sposobem prezentowania ich dostępności w poszczególnych kategoriach.
Przy dużym i dynamicznie zmieniającym się katalogu ogranicza to czas potrzebny na ręczne utrzymywanie oferty. Zespół szybciej reaguje na zmiany stanów, nowe dostawy i reorganizację asortymentu, bez przekazywania każdej operacji programistom.
Dane marketingowe gotowe do wykorzystania
Raccoon Storefront został połączony z SalesManago oraz warstwą danych wykorzystywaną przez Google Analytics 4. Rejestrowane są pełne zdarzenia eCommerce, między innymi dodanie produktu do koszyka oraz finalizacja zakupu.
Zespół marketingu otrzymuje dane o zachowaniu partnerów w serwisie i wykorzystuje je do analizowania ścieżek zakupowych, segmentacji odbiorców oraz automatyzacji komunikacji. Decyzje o rozwoju serwisu zapadają na podstawie rzeczywistych danych o sposobie korzystania z platformy, a nie wyłącznie intuicji czy informacji przekazywanych przez handlowców.
Migracja bez resetowania relacji z kontrahentami
Jednym z największych ryzyk podczas wymiany storefrontu w działającym biznesie B2B jest przerwanie ciągłości obsługi. Kontrahent korzystający ze starego serwisu powinien po uruchomieniu nowego rozwiązania zalogować się tymi samymi danymi i zobaczyć swoje dotychczasowe warunki współpracy.
W Partner Tele.com konta użytkowników, indywidualne cenniki, historia zamówień, dokumenty i rozrachunki zostały zachowane. Partnerzy nie musieli ponownie zakładać kont, konfigurować danych firmy ani odtwarzać ustawień.
Przed uruchomieniem serwisu zweryfikowaliśmy wspólnie z zespołem Partner Tele.com około 100 scenariuszy testowych. Testy objęły pełną ścieżkę B2B: od rejestracji nowego kontrahenta, przez wyszukiwanie produktów, pracę z koszykiem i złożenie zamówienia w każdej z trzech walut, aż po prezentację dokumentów i rozrachunków w panelu.
Nowy storefront jako zmiana sposobu prowadzenia sprzedaży B2B
Projekt Partner Tele.com pokazuje, że rozwój platformy B2B nie musi oznaczać wymiany całego zaplecza technologicznego. Streamsoft Verto nadal odpowiada za dane i procesy operacyjne, natomiast Raccoon Storefront zapewnia elastyczną warstwę sprzedażową, którą można rozwijać niezależnie od ERP.
Najważniejszy rezultat to przesunięcie kolejnych procesów w stronę samoobsługi: partnerzy szybciej znajdują i zamawiają produkty, samodzielnie sprawdzają dokumenty i rozrachunki, marketing zarządza treściami bez udziału IT, a zespół operacyjny sprawniej utrzymuje katalog. Serwis B2B staje się w ten sposób pełnoprawnym narzędziem obsługi i rozwoju współpracy z kontrahentami na wielu europejskich rynkach.
Prowadzisz sprzedaż hurtową i zastanawiasz się, ile zapytań partnerów mógłby przejąć Twój serwis? Zobacz rozwiązania B2B platformy 'merce.
