We wrześniu Izba Gospodarki Elektronicznej ogłosiła nominowanych w konkursie e-Commerce Polska Awards 2026. W kategorii Best in Omnichannel znalazło się wspólne zgłoszenie OCHNIK i merce.com, obok Decathlonu, DOZ.pl i Semcore oraz Medicine. Nagroda trafiła do DOZ.pl i Semcore, również wspólnego zgłoszenia marki i partnera. Gratulujemy wszystkim nominowanym i zwycięzcom. W tym wpisie opisujemy wybrane szczegóły z tego zgłoszenia.
Cztery obszary zainteresowania jury
Jury w Best in Omnichannel oceniało cztery obszary. Czy klient dostaje spójne doświadczenie w salonie i online, czy komunikacja jest dopasowana do wielu kanałów, czy ceny są spójne i czy w sprzedaży wielokanałowej pojawiło się coś nowego. Regulamin zabraniał podawania wartości sprzedaży, więc wszystkie wyniki w zgłoszeniu były procentami.
Co działało od lat i czego brakowało
OCHNIK to polska marka odzieżowo-galanteryjna obecna na rynku od 1989 roku. Znana z kurtek i galanterii skórzanej, dziś z pełną kolekcją odzieży damskiej i męskiej. Sprzedaje w sieci salonów i online, w Polsce i na kolejnych rynkach. Od lat trzyma się kilku zasad. Te same ceny i rabaty niezależnie od miejsca zakupu. Zamówienia online wysyłane również z salonów. Klub Klienta, który działa w obu kanałach.
Rok temu w tym modelu brakowało dwóch rzeczy. Członkostwo w Klubie działało, ale nie miało formy. Uczestnik klubu podawał przy kasie dane, punkty się naliczały, ale nie miał ani karty w portfelu, ani miejsca w telefonie, bo OCHNIK nie miał aplikacji. Druga rzecz dotyczyła logistyki. Towar marki leży w magazynie centralnym i w salonach w całej Polsce, więc jedno zamówienie często wymaga produktów z kilku miejsc. Wysyłka z salonów działała już od lat i to była pierwsza faza. Chcieliśmy pójść dalej i decyzję o tym, skąd pobrać każdy produkt, oddać w większej mierze automatycznemu systemowi.
Karta, aplikacja, kompletacja
Zgłoszenie nosiło tytuł „Trzy ruchy, jeden wzrost”. Wszystkie trzy zrobiliśmy między majem 2025 a kwietniem 2026.
Nowy Klub Klienta i pierwsza karta w historii marki. 7 lipca 2025 uruchomiliśmy nowy Klub Klienta. Uczestnicy poprzedniego programu nie zaczynali od zera – zachowali zgromadzone wcześniej punkty. Od tego dnia uczestnik klubu nie musi podawać danych przy kasie. Wystarczy, że pokaże kartę, również w aplikacji mobilnej.
Aplikacja mobilna. Wystartowała tego samego dnia, w App Store i Google Play. To pełna aplikacja zakupowa. Jest w niej cała kolekcja, koszyk i płatności, Klub Klienta OCHNIK z kartą lojalnościową. Zanim trafiła do publikacji, przeszła przez ponad 120 wersji testowych. Do dziś w samym Google Play przekroczyła 300 tys. pobrań.
Automatyczna kompletacja zamówień. W zgłoszeniu ten punkt odpowiadał na pytanie jury o coś nowego. System samodzielnie analizuje dostępne zasoby i dobiera optymalne źródła realizacji zamówienia – w pierwszej kolejności dąży do skompletowania całości w jednej lokalizacji, a w przypadku braku pełnej dostępności wykorzystuje zapasy z innych punktów sieci. Dzięki temu klient otrzymuje kompletne zamówienie w możliwie najkrótszym czasie, niezależnie od tego, w ilu lokalizacjach znajdowały się zamówione produkty. Wdrożone rozwiązanie pozwoliło wykorzystać całą sieć salonów jako zintegrowany zasób logistyczny, zwiększając dostępność produktów i efektywność procesów bez zmiany podstawowej, sprzedażowej funkcji sklepów.
Wybrane pięć liczb ze zgłoszenia
- 16,03% więcej sprzedaży online ilościowo i 16,59% wartościowo
- Od zera do 12,24% wartości sprzedaży online przez aplikację w niecały rok od premiery
- 16,6% więcej aktywnych kont Klubu Klienta, w sumie 822 tys.
- 31,84% więcej powracających użytkowników i 17,9% więcej nowych
- 14% sprzedaży online z wysyłką z salonu
Poza zgłoszeniem, ale równie ważne
Trzy projekty ze zgłoszenia to tylko część tego, co robiliśmy z OCHNIK w tym czasie. Równolegle pracowaliśmy nad pięcioma kolejnymi wydaniami aplikacji, nowymi metodami płatności, mechaniką zwrotów oraz aplikacjami na kolejnych rynkach. Do tego setki drobniejszych zadań, poprawek, integracji i testów przed każdym wydaniem. O części tych prac napiszemy osobno, gdy się zakończą.
Nominacja za konsekwencję
Jury oceniało zamknięty rok i konkretne liczby. Dla nas ta nominacja potwierdza, że omnichannel buduje się rok po roku, a nie jednym projektem. W OCHNIK trwa to od wielu lat, a w ostatnim roku dołożyliśmy kolejne elementy. Dziękujemy zespołowi OCHNIK za zaufanie, za dane do zgłoszenia oraz publikacji i za rok wspólnej pracy. Kolejne projekty są już w toku.
