Precyzyjna weryfikacja i rozliczanie zamówień zrealizowanych przez partnerów afiliacyjnych. Case Studies - New Balance.

Rozwiązania

Rynek sprzedaży afiliacyjnej osiągnął wartość 20,65 miliarda USD w 2024 roku, a jego globalna wartość będzie rosła w średnim tempie 5,48% aż do 2034 roku, będzie ona wynosiła 35,22 miliarda dolarów (Market Research Future, 2025). Wzrost ten jest napędzany przez rosnącą popularność programów partnerskich. Wpływ na to ma także rozwijająca się technologia i zmieniające się strategie sprzedaży. Obecnie merchanci potrzebują wiarygodnych narzędzi, które pozwalają im na weryfikację sprzedaży afiliacyjnej w wielu kanałach jednocześnie, także w tych mobilnych, które stają się dla wielu kupujących miejscem, w którym najczęściej dokonują oni zakupów.

Weryfikacja rozliczeń afiliacyjnych w ramach platformy eCommerce przygotowanej przez 'merce

Jak zmieniały się programy afiliacyjne

Pierwszy program afiliacyjny w eCommerce pojawił się w 1989 roku, a stworzyła go firma PC Flowers & Gifts. Jej założyciel, William J. Tobin, opatentował system śledzenia sprzedaży afiliantów w 2000 roku. Jednakże, to Amazon.com odegrał kluczową rolę w popularyzacji modelu afiliacyjnego na masową skalę, uruchamiając swój program Amazon Associates w 1996 roku.

Rozwiązanie to stało się wzorcem dla wielu firm, gdzie umożliwiło ono właścicielom stron internetowych zarabianie prowizji poprzez polecanie produktów Amazona.

Obecnie istnieje wiele sieci afiliacyjnych, z którymi marki mogą współpracować, ale spora część firm decyduje się na własne programy i rozwiązania, które pozwalają im samodzielnie zarządzać działaniami. W konsekwencji daje to markom większość elastyczność w zarządzaniu programami afiliacyjnymi oraz pozwala na uniknięcie dodatkowych prowizji, które pobierają pośrednicy.

Sieci afiliacyjne vs. własne programy marek

Właściciele programów partnerskich sami określają, za jakie działania i w jakiej wysokości będą wypłacać wynagrodzenie. Najczęściej spotykane formy płatności to CPL (cost per lead), CPC (cost per click) oraz CPS (cost per sale). W sytuacji, gdy merchant bazował na raportach przesyłanych przez partnerów afiliacyjnych, brakowało mu możliwości weryfikacji faktycznej liczby zamówień. Poszukiwano rozwiązania, które pozwoliłoby na precyzyjne monitorowanie rzeczywistej liczby zamówień wygenerowanych przez partnerów, aby płacić prowizję tylko za faktycznie zrealizowane transakcje.

Kluczowe wyzwania i sposoby ich pokonywania

Wdrożenie przez marki własnego programu afiliacyjnego niesie za sobą szereg wyzwań, z których najważniejsze to:

Integracja systemowa i technologiczna

Skuteczne wdrożenie programu afiliacyjnego wymaga pełnej integracji platformy eCommerce, z rozwiązaniami CRM i narzędziami analitycznymi. Niezbędne jest stworzenie spójnego środowiska, które umożliwia śledzenie kliknięć, konwersji oraz przypisywanie prowizji w czasie rzeczywistym. Problemy z integracją mogą prowadzić do błędów w rozliczeniach i spadku sprzedaży i zaufania partnerów.

Transparentność i wiarygodność rozliczeń

Afilianci oczekują jasnych i uczciwych zasad rozliczania prowizji. Wdrożenie przejrzystych mechanizmów raportowania i regularnych wypłat jest kluczowe dla budowania długofalowej współpracy. Błędy w naliczaniu prowizji lub brak dostępu do danych w czasie rzeczywistym mogą skutkować rezygnacją partnerów z udziału w programie.

Rekrutacja i aktywizacja partnerów afiliacyjnych

Samo uruchomienie programu nie gwarantuje jego sukcesu. Wymaga on aktywnej rekrutacji partnerów, ich odpowiedniego onboardingu oraz stałej motywacji do działania. Brak prostych zasad i narzędzia, które pozwala na szybkie i łatwe rozpoczęcie współpracy z merchantów może obniżyć zaangażowania partnerów i ograniczyć skalę działania programu.

Zarządzanie marką i zgodność z wytycznymi

Afilianci reprezentują markę w różnych kanałach – blogach, social mediach, porównywarkach. Niezbędne jest monitorowanie ich działań, aby zapobiec nieautoryzowanym kampaniom lub nieetycznym praktykom (np. clickbait). Wdrożenie jasnych wytycznych dotyczących komunikacji i zasad promocji zabezpiecza wizerunek marki i buduje spójny przekaz.

Kluczowe korzyści dla klientów i marki wynikające z wdrożenia programu afiliacyjnego

Odpowiednio zaprojektowany program afiliacyjny w ramach platformy eCommerce pozwala zwiększyć sprzedaż w wielu kanałach i dotrzeć z ofertą do nowych klientów:

Zwiększony zasięg i widoczność marki

Partnerzy afiliacyjni docierają do nowych segmentów klientów i generują ruch, którego firma nie byłaby w stanie osiągnąć samodzielnie. To przekłada się na zwiększoną świadomość marki i rozpoznawalność, budując silniejszą pozycję na rynku.

Optymalizacja kosztów marketingowych

Programy afiliacyjne działają w modelu performance marketingowym, co oznacza, że merchant płaci tylko za konkretny, wymierny efekt (np. sprzedaż, lead, kliknięcie). Minimalizuje to ryzyko inwestycji w nieefektywne kampanie i pozwala na precyzyjne zarządzanie budżetem marketingowym.

Większa dostępność produktów i oferty online

Partnerzy afiliacyjni promują produkty i usługi, zwiększając ich ekspozycję w internecie. To sprawia, że oferta jest "dostępna" dla szerszej grupy potencjalnych klientów w różnych kanałach, co może prowadzić do wzrostu konwersji i sprzedaży, nawet dla produktów niszowych.

Skalowalność i elastyczność działań marketingowych

Program afiliacyjny pozwala na elastyczne skalowanie działań marketingowych w zależności od potrzeb i budżetu. Możesz łatwo zwiększać lub zmniejszać liczbę partnerów i intensywność kampanii, dostosowując się do sezonowości czy strategii sprzedażowej, bez konieczności angażowania dużych zasobów wewnętrznych.

Wdrożenie programu afiliacyjnego w ekosystemie eCommerce marki New Balance

Marka New Balance Polska zdecydowała się na stworzenie własnego programy służącego do współpracy z afiliantami i do marketingu afiliacyjnego.

Głównym wyzwaniem była potrzeba precyzyjnej weryfikacji i rozliczania zamówień zrealizowanych przez partnerów afiliacyjnych. Klient współpracował i rozliczał partnerów afiliacyjnych, bazując na przesyłanych przez nich raportach, jednak nie miał możliwości weryfikacji faktycznej liczby zamówień przez nich generowanych. Brak mechanizmu kontroli rodził ryzyko błędów i nadużyć w rozliczeniach.

W odpowiedzi na te potrzeby stworzono rozwiązanie, które z poziomu platformy eCommerce pozwala monitorować efekty działań poszczególnych afiliantów, a także ułatwia konfigurację i implementację afiliacji.

Kluczowe działania podjęte w ramach projektu obejmowały

Przydzielenie unikalnego kodu, każdej firmie i afiliantowi, który jest przypisywany do zamówienia złożonego przez klienta przychodzącego z tego źródła, co umożliwiło precyzyjnie identyfikować każde zamówienie złożone dzięki afiliantowi oraz zidentyfikować dokładną ilość zamówień.

Umożliwienie śledzenia zamówień według takich zamówień, jak źródło, medium, kampanię, słowa kluczowe, czy też zawartość koszyka.

Generowanie dokładnych raportów (na podstawie wielu zmiennych) dla każdego z partnerów biznesowych, co pozwoliło na skuteczne kontrolowanie faktycznych wyników przesłanych przez firmy współpracujące.

Wybrane rezultaty osiągnięte w ramach projektu

Zwiększona kontrola nad zamówieniami afiliacyjnymi

Wyeliminowanie ewentualnych nadużyć

Zwiększenie dotarcia marki do nowych klientów

Prostsza współpraca z partnerami

Zmniejszenie kosztów, ponieważ merchant płaci prowizję za faktycznie zrealizowane transakcje

Podsumowanie

Rozwiązanie do obsługi programów afiliacyjnych zostało wdrożone w dla marki New Balance. Obecnie jest już ono częścią platformy merce.com i wymaga jedynie konfiguracji. Najważniejsze było dokładne zbieranie zamówień od partnerów i niezawodność w poprawnym oznaczeniu każdego z nich. Jest to praktyczne oraz elastyczne rozwiązanie, które wzmacnia pozycję marki w dynamicznym środowisku handlu detalicznego, zapewniając transparentność, a przede wszystkim efektywność w rozliczeniach z partnerami.