Rozwiązanie

Analiza biznesowa określająca potrzeby przedsiębiorstwa

Przed rozpoczęciem prac wdrożeniowych zespół analiz merce.com przeprowadził szczegółową analizę biznesową spółki W.KRUK. Pozwoliła ona wyznaczyć kluczowe dla firmy jubilerskiej procesy, między innymi: zarządzanie zamówieniami, zarządzanie listą salonów, czy rejestracja klienta w programie lojalnościowym. Procesy podzielono zgodnie z trzema obszarami: frontend, backend oraz integracje. Każdy z 26 wyznaczonych procesów biznesowych opisany został na podstawie diagramu SIPOC, dzięki któremu precyzyjnie zobrazowano ich działanie. Przeprowadzone badanie pomogło wyznaczyć najważniejsze potrzeby firmy i określić dedykowane rozwiązania e-commerce, które w pełni będą je realizowały.

Wspólna gospodarka magazynowa kluczem do omnichannel

W strategii rozwoju marki W.KRUK znajduje się synergia sprzedaży zarówno poprzez sklep internetowy, jak i salony stacjonarne. Nowy system e-commerce, poprzez integrację z systemem klasy ERP, umożliwia automatyczną synchronizację danych o produktach i stanach magazynowych. Dzięki takiemu połączeniu, wszystkie dane są jednakowe i aktualizowane w czasie rzeczywistym, co umożliwiło między innymi wdrożenie usługi click and collect. Oznacza to możliwość zakupienia produktów w sklepie internetowym marki oraz odebranie zamówienia w wybranym miejscu np. w salonie stacjonarnym. Usługa jest kluczowym elementem wielokanałowego podejścia do sprzedaży. Aby zaoferować taką usługę swoim klientom, należy jednak wprowadzić wspólną dla różnych kanałów sprzedaży, gospodarkę magazynową. Wdrożenie takiego rozwiązania jest dużym wyzwaniem, szczególnie w przypadku, gdy firma posiada wiele sklepów stacjonarnych.

Oprócz możliwości skorzystania z usługi click and collect, klienci W.KRUK z poziomu sklepu internetowego, mogą zapoznać się również z dostępnością produktów w sieci salonów stacjonarnych. Ponadto, poprzez sklep internetowy, sprawdzić można dane adresowe salonów. Informacja zaprezentowana jest w formie mapy kraju, z podziałem na województwa oraz poszczególne miejscowości.