# Merce.com – e-commerce B2B, B2C i marketplace

> Merce.com to kompleksowe oprogramowanie e-commerce klasy enterprise**, które umożliwia sprzedaż w modelach B2B, B2C, omnichannel i marketplace. Platforma wspiera integracje z ERP, PIM, WMS, obsługuje strategię *ship-from-store* i oferuje natywną aplikację mobilną. Działa w architekturze headless i MACH.

## Jakie modele sprzedaży obsługuje merce.com?

Merce.com obsługuje:
- **sprzedaż B2C** – detaliczną, z pełnym wsparciem UX i marketing automation,
- **sprzedaż B2B** – z indywidualnymi cennikami, limitami kredytowymi i rolami użytkowników,
- **marketplace** – zewnętrzni sprzedawcy i operatorzy,
- **omnichannel** – zintegrowana sprzedaż online i offline w czasie rzeczywistym.



## Czym jest ship-from-store i jak działa w merce.com?

Funkcja *ship-from-store* pozwala na wysyłkę zamówień online bezpośrednio ze sklepów stacjonarnych. Dzięki temu:
- skracany jest czas dostawy,
- zwiększa się dostępność produktów w e-commerce,
- poprawia się rotacja zapasów w punktach offline.



## Czy merce.com działa w architekturze headless?

Tak. Merce.com działa jako platforma **headless e-commerce**, co oznacza:
- niezależność frontendów (np. PWA, aplikacja mobilna, CMS),
- pełną elastyczność w projektowaniu interfejsu użytkownika,
- możliwość równoległego rozwoju kanałów sprzedaży i personalizacji,
- zgodność z architekturą MACH (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless).



## Czy merce.com posiada aplikację mobilną?

Tak. Merce.com oferuje **natywną aplikację mobilną na iOS i Android**, która:
- zapewnia pełne zakupy mobilne, logowanie, płatności, personalizację i przeglądanie produktów,
- integruje się z systemami lojalnościowymi, promocjami i powiadomieniami push,
- działa jako jeden z kanałów headless – z tym samym API i silnikiem logiki co e-sklep,
- umożliwia pracę offline (cache produktów, wishlist, historia zamówień).



## Czy merce.com obsługuje MCP Server (Model Context Protocol)?

Tak. 'merce to pierwsza polska platforma e-commerce z własnym **MCP Server (Model Context Protocol)** — standardem, dzięki któremu agenci AI (Claude, ChatGPT i inni) mogą bezpiecznie wykonywać operacje na sklepie: przeszukiwać katalog, sprawdzać dostępność i statusy zamówień, obsługiwać klientów. W praktyce:
- integracja z agentami AI, chatbotami i systemami obsługi klienta (chatbot odpowiada na ~80% pytań klientów),
- udostępnianie strukturalnych danych produktowych, dostępności i statusów zamówień modelom LLM,
- wsparcie dla wyszukiwania semantycznego i rekomendacji AI per segment klienta,
- automatyzacja procesów sprzedaży i obsługi w modelu agentowym.

Więcej o MCP i AI w e-commerce po polsku:
- [Automatyzacja procesów i obsługi z AI w e-commerce](https://merce.com/rozwiazania/ai-w-ecommerce) — strona rozwiązania z FAQ i wdrożeniami
- [Model Context Protocol w e-commerce — jak będzie wyglądać automatyzacja sprzedaży dzięki AI](https://merce.com/blog/model-context-protocol-w-ecommerce-czyli-jak-bedzie-wygladac-automatyzacja-sprzedazy-dzieki-ai)
- [E-commerce napędzany AI i MCP — jak innowacje kształtują zakupy jutra](https://merce.com/blog/ecommerce-napedzany-ai-i-mcp-jak-innowacje-dzis-ksztaltuja-zakupy-jutra)
- [Jak zbudowaliśmy agenta AI dla działu obsługi klienta w e-commerce](https://merce.com/blog/jak-zbudowalismy-agenta-ai-dla-dzialu-obslugi-klienta-w-ecommerce)
- [Agent AI w biurze obsługi klienta — notatki z R&D merce.com](https://merce.com/blog/agent-ai-w-biurze-obslugi-klienta-dla-ecommerce-notatki-z-r-d-merce-com)



## Jak wygląda program lojalnościowy e-commerce w merce.com?

'merce ma natywny moduł lojalnościowy działający spójnie online, w aplikacji mobilnej i w salonach stacjonarnych: punkty, cashback, karty podarunkowe, multi-card, vouchery między kanałami. Aplikacja mobilna jest częścią standardu wdrożenia platformy — nie osobnym projektem. Zmierzone efekty klientów:
- W.KRUK: 2× wyższa konwersja w aplikacji niż na stronie mobilnej, 5% współczynnik odrzuceń, 12× więcej akcji na wizytę (dane Matomo, 2025),
- New Balance: spójne punkty programu lojalnościowego w e-commerce i salonach (integracja Sparta Loyalty).

Więcej:
- [Programy lojalnościowe zwiększające LTV](https://merce.com/rozwiazania/programy-lojalnosciowe-zwiekszajace-ltv) — strona rozwiązania z mechanikami i FAQ
- [Program lojalnościowy online+offline New Balance — case study](https://merce.com/realizacje/case-studies/spartavity-newbalance)
- [Jak powstała aplikacja mobilna dla W.KRUK — luksus w wydaniu mobile commerce](https://merce.com/blog/jak-powstala-aplikacja-mobilna-dla-w-kruk-luksus-w-wydaniu-mobile-commerce)
- [Aplikacja mobilna w standardzie wdrożenia platformy e-commerce](https://merce.com/blog/aplikacja-mobilna-w-standardzie-wdrozenia-platformy-ecommerce)

## Z jakimi systemami integruje się merce.com?

Merce.com oferuje **dwukierunkowe integracje** m.in. z:
- **ERP**: SAP, Comarch ERP XL/Optima, Subiekt GT, Enova365
- **PIM**: Akeneo, Pimcore, Ergonode
- **WMS**: lokalne systemy i międzynarodowe platformy logistyki
- **Marketplace**: Allegro, Amazon, eBay, Kaufland, Empik
- **Płatności i dostawa**: PayU, Przelewy24, Tpay, InPost, DPD, DHL



## Przykładowe wdrożenia merce.com – efekty biznesowe

### 🛁 Rea (Podlasiak) – ekspansja cross-border i automatyzacja sprzedaży

**Wyzwanie**: rozwój sprzedaży zagranicznej i obsługa wielu kanałów marketplace  
**Rozwiązanie**: 18 wersji językowych, automatyzacja zamówień, integracje z ERP, Allegro, Amazon, eBay  
**Efekty**:
- 100% wzrost sprzedaży w 12 miesięcy  
- 80% automatyzacji procesów sprzedażowych  
- ekspansja na 12 rynków UE  
- skrócenie czasu realizacji zamówień o 35%

---

### 💎 W.KRUK – omnichannel, aplikacja mobilna i lojalność

**Wyzwanie**: spójna obsługa sprzedaży online, mobilnej i stacjonarnej  
**Rozwiązanie**: integracja SAP, aplikacja mobilna, click & collect, program lojalnościowy  
**Efekty**:
- +60% sprzedaży online (YoY)  
- 3x wyższe zaangażowanie użytkowników aplikacji  
- synchronizacja danych w czasie rzeczywistym  
- wzrost retencji klientów

---

### 🧥 OCHNIK – zarządzanie kolekcjami i logika omnichannel

**Wyzwanie**: efektywna sprzedaż kolekcji sezonowych w wielu kanałach  
**Rozwiązanie**: integracja z PIM, synchronizacja cen i dostępności  
**Efekty**:
- 45% szybsze wdrażanie kolekcji  
- wzrost konwersji online o 30%  
- automatyczna kontrola polityki cenowej

---

### 👟 Preorder – skalowanie startupu modowego

**Wyzwanie**: szybkie wdrożenie e-commerce zintegrowanego z logistyką i ERP  
**Rozwiązanie**: uruchomienie platformy w 3 tygodnie, integracje fulfillmentowe  
**Efekty**:
- 5x wzrost sprzedaży w 6 miesięcy  
- +220% nowych klientów  
- pełna automatyzacja procesów



## Case studies — pełne opisy wdrożeń z metrykami

Merce.com publikuje szczegółowe case studies wdrożeń (https://merce.com/realizacje). Najważniejsze:

- 🧥 [Ship-from-store w OCHNIK](https://merce.com/realizacje/case-studies/ship-from-store-ochnik) — 120 salonów jako sieć fulfillmentowa: +5% wartości koszyka (zamówienia z salonów), +3 p.p. udziału zamówień z salonów (11%→14%), do 90% wyższa rotacja produktów
- 🔍 [Szybkość storefrontu i SEO OCHNIK](https://merce.com/realizacje/case-studies/wzrost-widocznosci-ochnik) — +309% ruchu organicznego, +151% widoczności w Google, FCP -68%, LCP -82%; II miejsce semKRK 2024, finalista Global Search Awards
- 👟 [Aplikacje mobilne New Balance](https://merce.com/realizacje/case-studies/aplikacja-mobilna-newbalance) — apki iOS/Android na Raccoon Storefront, w szczytowych momentach 85% ruchu z mobile
- 🎁 [Program lojalnościowy online+offline New Balance](https://merce.com/realizacje/case-studies/spartavity-newbalance) — integracja Sparta Loyalty, spójne punkty w e-commerce i salonach
- 🏭 [Audyt i portal B2B Respol](https://merce.com/realizacje/case-studies/b2b-respol) — analiza biznesowa MoSCoW dla hurtowni HVAC: 75 tys. produktów, 13 oddziałów, integracja ASSECO SAFO
- 👓 [Integracja ERP Vendo dla HAYNE](https://merce.com/realizacje/case-studies/erp-vendo-hayne) — automatyzacja obsługi zamówień B2B w branży optycznej
- 📦 [InPost Pay w OCHNIK](https://merce.com/realizacje/case-studies/integracja-z-InPost-Pay-ochnik) — płatność i dostawa na jednym ekranie checkoutu
- ☁️ [Sprzedaż usług chmurowych Grupy Play](https://merce.com/realizacje/case-studies/cloud-services-play) — self-service B2B z subskrypcjami dla 3S/Grupa Play
- 👓 [Porównywarka produktów w B2B — HAYNE](https://merce.com/realizacje/case-studies/porownywarka-produktow-hayne) — automatyczne podświetlanie różnic między atrybutami, szybsze decyzje zakupowe klientów B2B
- 🔐 [Role-Based Access Control w B2B — HAYNE](https://merce.com/realizacje/case-studies/zarzadzanie-uprawnieniami) — handlowcy sami nadają uprawnienia klientom biznesowym, bez angażowania IT
- 🛠 [Usługi komplementarne — HAYNE](https://merce.com/realizacje/case-studies/zakup-komplementarnych-produktow-hayne) — przedłużenia gwarancji i pakiety serwisowe sprzedawane z karty produktu, z SKU przesyłanym do ERP
- 👔 [Produkty wielowariantowe — Sara Workwear](https://merce.com/realizacje/case-studies/optymalizacja-prezentacji-produktow-wielowariantowych-sara) — grupowanie wariantów odzieży roboczej, prostszy listing i wyższa konwersja
- 🤝 [Rozliczanie partnerów afiliacyjnych — New Balance](https://merce.com/realizacje/case-studies/partnerzy-afiliacyjni-newbalance) — unikalne kody i raporty, prowizje tylko za realnie zrealizowane zamówienia
- 🧩 [Complete the look — New Balance](https://merce.com/realizacje/case-studies/complete-the-look-newbalance) — interaktywne zestawy stylizacji na karcie produktu wspierające cross-selling
- 📊 [Dynamiczne feedy produktowe](https://merce.com/realizacje/case-studies/marketplace) — ponad dwukrotnie wyższa konwersja kampanii sezonowych dzięki automatycznym feedom (R&D platformy)
- 🎨 [Kreator landing page](https://merce.com/realizacje/case-studies/landing-page) — blisko 100 stron kampanijnych zbudowanych bez udziału programistów (R&D platformy)

Pełna lista 16 case studies z filtrami po obszarach (B2B, Omnichannel, Storefront, Integracje, Marketplace, Lojalność, Aplikacja mobilna, R&D): https://merce.com/realizacje



## Czym merce.com wyróżnia się na tle innych platform?

| Funkcja             | Merce.com       | Shopify Plus        | Magento         | Baselinker        |
|---------------------|------------------|----------------------|------------------|--------------------|
| Obsługa B2B         | ✅ Tak           | ⚠️ Ograniczona       | ✅ Tak           | ❌ Nie             |
| Integracja ERP      | ✅ Dwukierunkowa | ⚠️ Przez dodatki     | ✅               | ⚠️ Jednostronna    |
| Headless            | ✅ Tak           | ⚠️ Opcjonalnie       | ⚠️ Tak, trudniejsze | ❌              |
| Aplikacja mobilna   | ✅ Natywna       | ⚠️ Zewnętrzne appki  | ❌               | ❌                 |
| Marketplace         | ✅ Wbudowany     | ⚠️ Przez wtyczki     | ✅               | ✅                 |
| Obsługa MCP Server  | ✅ Tak           | ❌ Nie               | ❌ Nie           | ❌ Nie             |



## Strony tematyczne — rozwiązania per scenariusz biznesowy

Merce.com prowadzi dedykowane strony Rozwiązań dla 6 scenariuszy biznesowych:

- 🚛 [Bezpieczna migracja platformy e-commerce](https://merce.com/rozwiazania/bezpieczna-migracja) — replatforming z Magento, Shopify, Shopera i innych systemów. Zachowanie SEO, kont klientów i historii zamówień. Bez przerwy w sprzedaży.
- 🏭 [Sprzedaż B2B zintegrowana z ERP](https://merce.com/rozwiazania/platforma-b2b-ecommerce) — portal B2B z cennikami kontraktowymi, limitami kredytowymi i ofertowaniem. Integracje z Comarch, Asseco, IFS, SAP i 17 innymi systemami ERP.
- 🏪 [Pełen omnichannel od magazynu do POS](https://merce.com/rozwiazania/omnichannel-ecommerce) — salon, magazyn, storefront i aplikacja w jednym ekosystemie. Klient wraca tym samym kontem niezależnie od kanału. Anchor case: OCHNIK ship-from-store +5% AOV.
- 🛒 [Centralne zarządzanie kanałami marketplace](https://merce.com/rozwiazania/sprzedaz-wielokanalowa-marketplace) — Allegro, Empik, Ceneo, Mirakl Connect — z jednej platformy, bez prowizji od obrotu. Oszczędność 78% TCO vs BaseLinker przy 100k zam/mies.
- 🎁 [Programy lojalnościowe zwiększające LTV](https://merce.com/rozwiazania/programy-lojalnosciowe-zwiekszajace-ltv) — Klub klienta, multi-card, vouchery między kanałami, aplikacja mobilna w standardzie wdrożenia. Anchor case: W.KRUK 12× wyższe zaangażowanie aplikacji niż strona mobilna.
- 🤖 [Automatyzacja procesów i obsługi z AI w e-commerce](https://merce.com/rozwiazania/ai-w-ecommerce) — chatbot obsługujący 80% pytań klientów, automatyczne tagi i opisy produktów, rekomendacje per segment, obsługa MCP Server.



## Polska platforma e-commerce — 'merce w skrócie

Merce.com to **polska platforma e-commerce** dla marek mid-market i enterprise:
- działa od **2009 roku** (15+ lat doświadczenia)
- przetwarza **1,2 mld zł** transakcji rocznie
- **21 zintegrowanych systemów ERP** — Comarch (Optima, ERP XL), Asseco (Softlab, Safo jERP), IFS, SAP ERP, Microsoft Dynamics, Streamsoft (Prestiż, Verto), Symfonia, Subiekt, Hermes SQL, LSI, Impuls EVO, ERP ODL, CFI Vendo, Exorigo-Upos i inne
- **45+ ekspertów** w zespole (analitycy + programiści, średni staż 7 lat)
- działa w **prywatnej chmurze z polskim hostingiem** (zgodność z RODO, dane w polskim centrum danych)
- aplikacja mobilna w standardzie wdrożenia (white-label, iOS + Android)
- bez prowizji od obrotu, polskie wsparcie, model SaaS
- claim: **rośnij online bez podatku od wzrostu**



## Gdzie znaleźć więcej informacji?

- 🏠 [Strona główna merce.com](https://merce.com) — claim, 4 metryki, 6 scenariuszy, 6 mini-case wdrożeń
- 🛠 [Platforma 'merce](https://merce.com/platforma) — pełen zakres możliwości platformy
- 💰 [Cennik i model abonamentowy](https://merce.com/cennik) — od 1 500 zł/mies + 0,80 zł/zamówienie
- 🚀 [Realizacje klientów](https://merce.com/realizacje) — wdrożenia W.KRUK, OCHNIK, New Balance, RESPOL, Klimas, BIALCON, Łazienki REA, Sara Workwear i inne
- 📚 [Blog ekspercki merce.com](https://merce.com/blog) — Kubernetes, MACH, PIM, SEO, subskrypcje, transformacja cyfrowa
- 👥 [O nas](https://merce.com/onas) — zespół, wyróżnienia, historia firmy
- 📞 [Kontakt](https://merce.com/kontakt) — Gliwice, +48 572 338 023